Este post é para contar o final da história do doce de leite que veio com algo mais totalmente desnecessário. Tudo começou no texto “Quero o Meu Sem Fungo, tá?“.
No mesmo dia do incidente entrei em contato com a Batavo pelo site para só relatar o caso, no texto não exigia nada. Apenas disse que o maquinário de embalagem poderia estar com problemas ou então os aspectos higiênicos foram negligenciados, na pior das hipóteses. Como era véspera de feriado e fim de semana já sabia que a resposta poderia demorar.
E demorou, em parte. O serviço de atendimento ao consumidor – neste caso – não entrou em contato via e-mail, mas sim por telefone. Por isso demorou, pois o número que eles usam é protegido contra identificador de chamada do celular. Assim, eu não atendi da primeira vez…. como ligaram de novo, resolvi atender, e eram eles.
A atendente foi muito simpática, explicou tudo, pediu desculpas (o mais importante). E como eu já tinha jogado fora (Oi? quem fica guardando coisa estragada?), não poderia ter sido feito a troca do produto. Mas que no meu caso, iriam mandar uma cortesia.
Porém, a explicação do porquê do bolor, na minha opinião, não foi das melhores. Em suma, seria devido a fissuras na tampa de alumínio que recobre o produto, e como o produto é perecível a tendência seria estragar caso isso acontecesse. Pode ter ocorrido por causa do armazenado, produção, transporte, enfim… em vários pontos da linha.
Digo que não foi das melhores, porque: estamos falando de comida e todo o cuidado é pouco. Ainda mais em escala industrial. Controle de qualidade em tudo o mais, se estiver fora de conformidade não use. Aqui no Brasil a gente não vê tanto recall de comida, mas nos EUA (para quem segue o Slash food) deve ficar abismado com os vários casos no ano passado. No pior dos casos, uma empresa de carnes congeladas fechou as portas.
Fungo a gente só sabe que tem quando fica visível a sua parte aérea, mas na parte de baixo já está repleto da sua outra parte que não é visível a olho nu. Então, aquela história de tirar o fungo e pegar a parte que não teria é balela. =P
No final das contas, a Batavo se mostrou ser uma empresa séria e que o serviço de atendimento ao cliente é competente. Ponto pra eles! :)
** Este texto NÃO é pago e nem patrocinado. **
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Vitor Hugo
Penso que nesses casos as pessoas devem reclamar mesmo. O engraçado é que, no Brasil, a gente acaba se surpreendendo quando tem um retorno, pois os SAC são geralmente apenas fachada.
Jà tive problemas com a Natura e o atendimento foi excelente. Mas comida é como você disse, quem fica guardando coisa estragada? Uma vez comprei uma polpa da Parmalat, usei um pouco e fui transferir o resto para um vidro uma hora depois. Ha! O fundo estava todo embolorado… dentro da validade, embalagem sem problemas (aparentemente) e, o pior, refeição comida… Autch
Esse povo bebe demais Vitor, desde quando a gente vai guardar em casa um produto deteriorado?! Que mundo é esse?!
Mas agora eu quero!!! risos
OI Hugo,
so vi teu comentario no meu blog agora. o livro que fiz o ravioli de lagosta é o passion for flavour do Gordon.
sorry pela demora!
beijinhos
Comida embolorada não dá.
Aki pras minhas bandas de vez em quando pinta uma lagartinha no arroz, macarrão.Eca! E eu nem gosto tanto de carne assim.rsrs
Oi, Victor
Passei para falar que lembrei de você hoje ao ler a Folha de S. Paulo, que trouxe uma materinha sobre cozinha molecular. Nenhuma técnica que você não conheça, imagino, mas aqui vai o link, caso você não tenha visto: http://www1.folha.uol.com.br/folha/comida/ult10005u404413.shtml
Beijos e bom fim de semana!
@Silvinha: isso é verdade. Antes desse caso da Batavo, eu já tinha falando com a MasterFoods. Mandei mail só comentando que a geléia de gengibre deles era ruim, uhauhauah. Entraram em contato querendo saber mais e tal, quiseram mandar outra geléia, a qual recusei. Já não tinha gostado da comprada, o que eu ia fazer com outra que eu não gostei, né? Mas o tratamento foi excelente. A WOW (do chá feel good) e a Fini Guloseimas me responderam também. :)
@Eliana: esse povo do SAC viaja no ponto às vezes, não? heheheh :) A doce de leite está ótimo, heheh
@Leila: ahhhh, bom saber. “Acabou” de ser lançado aqui a versão em Português do livro, hehehe.
@Drika: ewwww, largatinha no arroz e macarrão? Ainda bem deixei de comer arroz regularmente, =D Mas pensa assim , melhor achar ela inteira, do que só metade.
@Dadivosa: Quanto tempo, heheh. Valeu pela dica e pela lembrança. Fiquei surpreso que a matéria não tenha dito nada de errado, bem bacana! :)
Menino, to aqui na net procurando o e-mai de contato da Batavo ( porque no site NAO TEM) para relatar um problema tambem com um produto, mas soh tem o 0800. Vc sabe qual o email do atendimento ao cliente, se eh que existe um? obrigada!
Olá Dee,
Quando entrei em contato com a Batavo foi via formulário de contato. Do lado esquerdo tem o menu “Contato”, submenu “Fale Conosco” e o formulário. Tem que preencher tudo o que se pede, depois disso que eles entraram em contato comigo pelo telefone. Certo?