Este post é para contar o final da história do doce de leite que veio com algo mais totalmente desnecessário. Tudo começou no texto “Quero o Meu Sem Fungo, tá?“.
No mesmo dia do incidente entrei em contato com a Batavo pelo site para só relatar o caso, no texto não exigia nada. Apenas disse que o maquinário de embalagem poderia estar com problemas ou então os aspectos higiênicos foram negligenciados, na pior das hipóteses. Como era véspera de feriado e fim de semana já sabia que a resposta poderia demorar.
E demorou, em parte. O serviço de atendimento ao consumidor – neste caso – não entrou em contato via e-mail, mas sim por telefone. Por isso demorou, pois o número que eles usam é protegido contra identificador de chamada do celular. Assim, eu não atendi da primeira vez…. como ligaram de novo, resolvi atender, e eram eles.
A atendente foi muito simpática, explicou tudo, pediu desculpas (o mais importante). E como eu já tinha jogado fora (Oi? quem fica guardando coisa estragada?), não poderia ter sido feito a troca do produto. Mas que no meu caso, iriam mandar uma cortesia.
Porém, a explicação do porquê do bolor, na minha opinião, não foi das melhores. Em suma, seria devido a fissuras na tampa de alumínio que recobre o produto, e como o produto é perecível a tendência seria estragar caso isso acontecesse. Pode ter ocorrido por causa do armazenado, produção, transporte, enfim… em vários pontos da linha.
Digo que não foi das melhores, porque: estamos falando de comida e todo o cuidado é pouco. Ainda mais em escala industrial. Controle de qualidade em tudo o mais, se estiver fora de conformidade não use. Aqui no Brasil a gente não vê tanto recall de comida, mas nos EUA (para quem segue o Slash food) deve ficar abismado com os vários casos no ano passado. No pior dos casos, uma empresa de carnes congeladas fechou as portas.
Fungo a gente só sabe que tem quando fica visível a sua parte aérea, mas na parte de baixo já está repleto da sua outra parte que não é visível a olho nu. Então, aquela história de tirar o fungo e pegar a parte que não teria é balela. =P
No final das contas, a Batavo se mostrou ser uma empresa séria e que o serviço de atendimento ao cliente é competente. Ponto pra eles! :)
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